2021年度消费者满意度调查活动走进南阳市银行业


时间: 2021-06-10

  6月9日,2021年度南阳市消费者满意度调查活动走进南阳市银行业协会。南阳市消费者协会秘书长黄宗幸、媒体以及消费维权志愿者代表参加了活动。代表们参观了南阳市银行保险业纠纷调解中心,并举行了座谈会。

  南阳银保监分局四级调研员、南阳市银行业协会专职副会长吴允从近几年来银行业协会在消费者权益保护方面的工作情况做了介绍。

  南阳市银行业协会在南阳银保监分局的指导下,紧紧围绕市委、市政府的战略决策,以保护银行业消费者合法权益为宗旨,紧紧围绕 “自律、维权、协调、服务”四大职能,在推动行业自律、支持小微企业复工复产、脱贫攻坚、乡村振兴、消费者权益保护、绿色金融发展、支持制造业高质量发展等方面做出了积极的贡献。

  多年来市银行业协会以消费者权益保护为中心,持续开展金融消费者3.15活动,认真组织普及金融知识万里行、金融知识进校园、金融知识进社区、防范非法集资等宣传活动,向广大金融消费者普及金融知识,切实将金融知识送到了消费者身边,为南阳市民百姓提升金融素养、增强风险防范能力、提升合法维权意识等方面做出了积极的贡献,得到了广大市民百姓的认可和关注,树立了金融宣教的良好口碑。

  2021年2月7日,在原来金融消费者宣传教育服务中心的基础上,南阳市银行保险业纠纷调解中心正式挂牌,标志着南阳市金融纠纷多元化解机制运转大幕拉开。调解中心的成立为快速有效解决银行业经济纠纷搭建了一个崭新的平台,开启了南阳金融纠纷多元化解的新篇章,是金融行业与法院共同积极履行社会责任、主动担当作为,落实以人民为中心的发展思想,切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感的有效路径,也是推进全市金融领域社会治理现代化、优化营商环境工作的一个重大创新,将合理配置并强化纠纷解决资源,有效保护消费者合法权益。

  在做好来访接诉调解的同时,纠纷调解中心的工作坚持以教育为主、依法维权的职责定位,开展金融知识的宣传普及。依托调解中心,把银行业消费者权益保护工作进一步推向深入,提高公众识别和防范金融风险的能力,促进银行业健康有序的发展,维护社会的和谐稳定。

  银行业协会将以此次活动为契机,增强为民服务意识,提高行业服务水平,倾听消费者心声,畅通银行与客户的沟通渠道,用真情、真力传递“金融为民”的初心担当。

  按照今年全市315活动方案,南阳市开展这次消费者满意度调查,目的是为了进一步给消费者大胆消费、积极消费营造安全放心的消费环境。第一轮参与调查的单位主要为市水务集团、南阳供电公司、南阳华润燃气有限公司、南阳热力公司、中石化南阳分公司、南阳市邮政分公司、南阳移动公司、南阳联通公司、南阳电信公司、南阳盐业公司、南阳市烟草专卖局、南阳市银行业协会、南阳市保险行业协会。

  从5月13日开放日活动走进第一家行业单位南阳供电公司,到6月9日下午公众开放日第十九站南阳市银行业协会,第一轮的开放日走访也全部进行完毕。

  在整个开放日活动进程中,也是希望行业单位树立消费者为本意识,引领高标准消费体验,不断满足人民日益增长的美好生活需要。要倾听消费者心声,产品和服务安全向高标准看齐,让更多消费者享受高品质消费体验,发挥好消费带动经济发展的重要引擎作用,助力经济“双循环”。

  本次活动面向全社会公众开放,为保证评议结果客观公正,采取按比例计分的方式,分社会公开评议与部门组织评议两项,各占百分之五十。社会公开评议即网络投票环节,部门组织评议包括职能部门、行业组织、消费者协会、媒体评议、开放日代表评议等。根据以上评议环节进行综合打分,评议结果向社会公示。

 
 
 

               
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